Overview
We want you to be happy with Zero Charts. If something isn't right, we'll do our best to make it right. Read below for the full details of our refund policy.
1. Subscription Model
Zero Charts Pro is a monthly subscription billed at $2.50 USD/month. Your subscription grants access to Pro features for the duration of the billing period. There are no annual plans or long-term commitments.
2. 7-Day Money-Back Guarantee
If you are unsatisfied with your Pro subscription for any reason, you may request a full refund within 7 days of your initial purchase. This applies to first-time Pro subscribers only.
To request a refund within this window, contact us at contact@zerocharts.app with the subject line "Refund Request" and your account email address.
3. Renewals
Subscriptions renew automatically every month. If you do not wish to be charged for the next cycle, you must cancel before your renewal date. Refunds are not provided for renewal charges after the billing date has passed, except in cases of accidental duplicate charges.
4. Accidental / Duplicate Charges
If you were charged in error or charged more than once for the same billing period, please contact us within 14 days and we will issue a full refund for the duplicate or erroneous amount.
5. Service Outages
In the event of a significant, extended service disruption (more than 72 consecutive hours) caused by our infrastructure, affected Pro subscribers may be eligible for a prorated credit or partial refund at our discretion.
6. Non-Refundable Situations
Refunds will not be issued for:
- Renewal charges where the subscription was not cancelled before the renewal date;
- Partial months or unused days within a billing period (outside of the 7-day window);
- Dissatisfaction with Last.fm data (which is outside our control);
- Accounts suspended for violations of our Terms & Conditions.
7. How to Cancel
You can cancel your Pro subscription at any time directly from your account settings on Zero Charts. Cancellation takes effect at the end of the current billing period — you will not lose access immediately upon cancelling.
8. Contact
For refund requests or billing questions, contact Bruno Camargo at contact@zerocharts.app. We aim to respond within 2 business days.
Visão Geral
Queremos que você esteja satisfeito com o Zero Charts. Se algo não estiver certo, faremos o possível para resolver. Leia abaixo os detalhes completos da nossa política de reembolso.
1. Modelo de Assinatura
O Zero Charts Pro é uma assinatura mensal cobrada em $2,50 USD/mês. Sua assinatura garante acesso aos recursos Pro durante o período de cobrança. Não há planos anuais nem compromissos de longo prazo.
2. Garantia de Reembolso em 7 Dias
Se você não estiver satisfeito com a assinatura Pro por qualquer motivo, pode solicitar reembolso integral em até 7 dias após a primeira compra. Essa garantia aplica-se apenas a assinantes Pro pela primeira vez.
Para solicitar o reembolso dentro desse prazo, entre em contato pelo e-mail contact@zerocharts.app com o assunto "Solicitação de Reembolso" e o e-mail da sua conta.
3. Renovações
As assinaturas são renovadas automaticamente todo mês. Caso não deseje ser cobrado no próximo ciclo, cancele antes da data de renovação. Reembolsos não são concedidos por cobranças de renovação após a data de faturamento, exceto em casos de cobranças duplicadas acidentais.
4. Cobranças Acidentais / Duplicadas
Se você foi cobrado por engano ou cobrado mais de uma vez pelo mesmo período, entre em contato em até 14 dias e emitiremos o reembolso integral do valor duplicado ou incorreto.
5. Interrupções do Serviço
Em caso de interrupção significativa e prolongada do serviço (mais de 72 horas consecutivas) causada por nossa infraestrutura, os assinantes Pro afetados poderão ter direito a crédito proporcional ou reembolso parcial, a nosso critério.
6. Situações Sem Reembolso
Não serão concedidos reembolsos para:
- Cobranças de renovação em que a assinatura não foi cancelada antes da data de renovação;
- Meses parciais ou dias não utilizados dentro de um período de cobrança (fora do prazo de 7 dias);
- Insatisfação com os dados do Last.fm (que estão fora do nosso controle);
- Contas suspensas por violações dos Termos & Condições.
7. Como Cancelar
Você pode cancelar sua assinatura Pro a qualquer momento diretamente nas configurações da sua conta no Zero Charts. O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança vigente — você não perde o acesso imediatamente ao cancelar.
8. Contato
Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre cobrança, entre em contato com Bruno Camargo pelo e-mail contact@zerocharts.app. Buscamos responder em até 2 dias úteis.