Perguntas frequentes

Respostas sobre cobrança, charts, estabilidade, certificados, vendas e imagens.

O que é Zero Charts

O que é o Zero Charts?

O Zero Charts é uma plataforma que transforma seus dados musicais em charts visuais personalizáveis, com foco em compartilhamento e evolução contínua do seu histórico.

O que é Last.fm

O que é Last.fm e por que ele é usado?

O Last.fm registra o que você escuta e serve como fonte principal de dados para gerar estatísticas e charts dentro do Zero Charts.

Funcionamento dos charts

De onde vêm os dados dos charts?

O Zero Charts usa os dados da sua conta Last.fm e os charts configurados por você dentro do aplicativo.

Posso ter múltiplas fontes de chart?

Sim. Uma fonte é a sua conta do Last.fm. No Free você usa uma fonte; no Pro, até três. Você pode criar vários charts com a mesma fonte, cada um com a sua configuração.

Meu chart não atualiza. O que faço?

Nos charts de scrobbles, as semanas avançam quando o ZERO sincroniza com o Last.fm, e isso acontece com o site aberto. Abra o chart e espere a sincronização terminar. Se o Last.fm estiver fora do ar, tente de novo mais tarde.

Como junto a versão deluxe, os singles e as versões de um álbum? (Pro)

Na configuração do chart, aba CORREÇÕES, você renomeia um álbum ou uma faixa para outro nome. As reproduções passam a contar juntas, sem mudar nada no seu Last.fm.

Como defino quando um álbum pode estrear no chart? (Pro)

Na configuração do chart, aba FILTROS, em Elegibilidade, escolha o álbum e a data a partir da qual ele pode entrar. Antes dessa data, ele não aparece no chart.

Como divido as reproduções de uma colaboração entre os artistas?

Ainda não dá. Estamos trabalhando nisso: os créditos de participação (feat.) estão em teste.

O que é a previsão do Live Chart?

É onde a música ou o álbum deve fechar a semana, pelo seu ritmo de audição das últimas semanas. Por isso ela pode ficar acima ou abaixo da posição atual. A primeira previsão da semana aparece depois de alguns dias de dados.

Seus dados

Onde ficam meus dados? O que acontece se o navegador apagar?

As configurações do chart, as correções e os filtros ficam na sua conta. As semanas do chart e os seus scrobbles ficam guardados no navegador do aparelho que você usa. Se o navegador apagar esses dados (limpeza de cache, modo anônimo, falta de espaço), abra o chart de novo: o ZERO baixa os scrobbles do Last.fm e refaz as semanas. No Pro, um chart e as suas imagens ficam sincronizados entre aparelhos.

O que são semanas parciais? Por que a carga parou?

Uma semana parcial é uma semana em que o ZERO ainda não tem todos os seus scrobbles. Enquanto o chart está aberto, ele continua carregando o que falta. Se o seu chart começa antes do seu primeiro scrobble no Last.fm, as semanas desse começo podem ficar parciais para sempre: na configuração do chart, ajuste a Data de início dos charts para a semana do seu primeiro scrobble.

Corrigi scrobbles no Last.fm. Como atualizo meu chart?

A semana atual se atualiza sozinha. Para semanas que já fecharam: em Configurações, Charts, Scrobbles armazenados, clique em CARREGAR, escolha o período e deixe marcado "Recalcular semanas afetadas nos charts". Para uma semana só, abra a semana, entre em EDITAR e use ATUALIZAR DA FONTE.

Pontos de Estabilidade e Certificados

Como os Pontos de Estabilidade são calculados?

Os Pontos de Estabilidade são calculados pelas posições no chart semanal: a posição #1 recebe 100 pontos, a #2 recebe 99 e assim sucessivamente.

Qual a relação entre Pontos de Estabilidade e certificados?

Os certificados usam a fórmula de vendas do chart, que combina reproduções e Pontos de Estabilidade com os pesos definidos na criação/edição do chart.

Certificados

Como configuro os certificados para parecerem vendas reais?

A configuração mais usada é: reproduções × 1, Pontos de Estabilidade × 700 para faixas e × 1600 para álbuns, Ouro 500.000, Platina 1.000.000 e Diamante 10.000.000. Na aba CERTIFICADOS da configuração do chart, COMO FUNCIONA explica cada campo.

Plano PRO

Quais são as vantagens do plano Pro?

Tudo do Free, sem anúncios, mais: visualizações e layouts exclusivos, estatísticas e recordes avançados, correções e filtros para deixar o chart do seu jeito, templates exclusivos para compartilhar e seus dados sincronizados entre aparelhos. Todos os temas são livres para todo mundo.

Cobrança

Quanto custa o plano Pro?

O preço atual está na página de Preços. Você pode assinar por mês ou comprar um passe avulso de 30 dias, sem renovação. Não dá para ter os dois ativos ao mesmo tempo.

Posso cancelar a assinatura a qualquer momento?

Sim, na Carteira. Nos primeiros 7 dias da assinatura você escolhe: receber o reembolso (o Pro acaba na hora) ou só desligar a renovação (o Pro continua até o fim do período, sem reembolso). Depois dos 7 dias, cancelar desliga a renovação e o Pro continua até o fim do período pago.

Excluir a conta cancela a assinatura?

Sim. Ao excluir a conta, a assinatura é cancelada e não há novas cobranças. Se houver um pedido de reembolso em aberto, ele continua sendo analisado.

Vendas e itens exclusivos

Posso comprar itens exclusivos sem assinar o Pro?

Sim. Itens pagos exclusivos disponíveis aparecem na Carteira e podem ser comprados individualmente quando o checkout do item estiver habilitado.

Ajuda

Onde peço ajuda ou sugiro algo?

No fórum. Em Suporte você relata um problema e acompanha o status até a equipe responder. Em Sugestões você propõe um recurso, e a equipe marca quando ele foi planejado ou implementado.

Se não encontrou sua resposta, fale com nosso canal de suporte: